Objectif
Refondre le site institutionnel de Familles Rurales pour optimiser l’accès aux informations recherchées par les politiques, partenaires et relais d'opinions, en collaboration avec Studio RIM qui cherchait à lancer sa branche UX.
Contexte
Familles Rurales, association reconnue d'utilité publique agréée comme association de consommateurs, est une confédération nationale d'associations familiales , qui agit en faveur des familles sur tout le territoire, en milieu rural et périurbain. Avec 121 000 familles adhérentes, 1 850 associations locales, 80 fédérations départementales et régionales, 25 000 bénévoles et 17 000 salariés, c’est le premier Mouvement familial associatif de France.
Problèmes
- Le traffic est satisfaisant mais le taux de rebond est trop élevé (70%) car les utilisateurs ne trouvent pas l’information recherchée dans des délais raisonnables
- De nouveaux objectifs ont été définis depuis la dernière refonte qui ne sont pas reflétés dans l’arborescence du site
- L’arborescence actuelle est complexe et mène à des impasses
- De nouveaux objectifs ont été définis depuis la dernière refonte qui ne sont pas reflétés dans l’arborescence du site
- L’arborescence actuelle est complexe et mène à des impasses
C'est tout naturellement que l'on a commencé par revoir l'arborescence actuelle. Nous avons challengé la première version de la nouvelle arborescence fournie par le client, afin d'optimiser la navigation : moins de pages intermédiaires dérivées des codes Print, et une meilleure catégorisation de l'information.
Puis, nous nous sommes accordés avec le client sur le livrable, après regroupement des pages de même nature pour en isoler les 5 templates suivants : Home, Page Article, Page Tampon (N2 vers N3), Page Résultats de Recherche, Page Partenaires.
J'ai ensuite suggéré à Studio RIM d'isoler les différentes sections de chaque page du livrable afin de pouvoir les déplacer pour converger vers le flow le plus efficace. Cela nous a permis également de tester les patterns UX répondant le mieux aux besoins identifiés pour chaque section. Notre client étant une association, nous devions garder à l'esprit que le Design devait rester simple car peu de ressources était dédiées à sa maintenance. Une fois alignés sur le flow et les patterns de chaque page, nous sommes passés à Figma, pour pouvoir les présenter au client, ce qui a donné lieu a plusieurs itérations.
Nous avons également dû travailler les différentes interactions du site, comme celles-ci :
Nous avons enfin pu valider les pages templates suivantes :
Si Studio RIM était déjà formé à l'Atomic Design, je leur ai toutefois appris comment créer des composants sur Figma et comment les maintenir dans un Design System.
Par manque de ressources dédiée chez le client, le projet est mis en pause à ce stade. Toutefois, le protocole de tests utilisateurs reste prêt, incluant les metrics suivantes pour mesurer la performance du projet :
- KPI 1: Réduction du taux de rebond de 70% à 50%
- KPI 2: Time on Task
- Atteindre le formulaire de contact pour devenir partenaire en moins de 5s
- Soumettre une requête pour devenir partenaire en moins d’1min
- Susciter des partenariats opérationnels et financiers
KPI 3: Augmentation du taux de conversion de +10%
- KPI 2: Time on Task
- Atteindre le formulaire de contact pour devenir partenaire en moins de 5s
- Soumettre une requête pour devenir partenaire en moins d’1min
- Susciter des partenariats opérationnels et financiers
KPI 3: Augmentation du taux de conversion de +10%
